Termini e condizioni contrattuali

Condizioni generali di fornitura

1. Il contratto stipulato tra Natura Viva Sas proprietaria del logo Zampashop.com e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Natura Viva Sas. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

2. Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

4. Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Natura Viva Sas al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili su questo sito così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

5. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Natura Viva Sas mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Natura Viva Sas. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

6. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Natura Viva Sas garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

Modalità di pagamento

7. Mediante bonifico bancario anticipato

Quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a Natura Viva Sas (via e-mail) entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Natura Viva Sas. che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare il numero e la data di riferimento dell'ordine;
 
8. Mediante Carta di credito via Paypal

Grazie alla velocità del sistema di pagamento elettronico e alle modalità specifiche di pagamento, una volta confermato il pagamento sul sito Paypal, l'ordine si considera automaticamente convalidato ed accettato. L'invio della merce avverrà nel minor tempo possibile e, comunque con consegna entro quarantotto ore (fatti salvo ritardi del corriere dovuti a cause di forza maggiore, scioperi, consegna su isole o località disagiate)

9. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Natura Viva Sas, contestualmente all'annullamento, l'importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato tramite riaccredito PayPal o bonifico bancario

Modalità e spese di consegna

10. Natura Viva Sas  può accettare ordini  con spedizione di merce su tutto il territorio nazionale ed internazionale.

11. Per ogni ordine e relativo importo ricevuto, Natura Viva Sas. emette scontrino fiscale relativo alla merce ordinata e alle spese di trasporto. Eventuale richiesta di fattura dovrà essere specificata nelle note relative all'ordine in fase di chiusura dello stesso

12. Le spese di consegna sono a carico del Cliente se non diversamente indicato

13. Nessuna responsabilità può essere imputata a Natura Viva Sas. in caso di ritardo nella consegna di quanto ordinato.

14. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada se non diversamente specificato nella scheda del prodotto
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

15. Nel caso di mancato ritiro entro 7 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di Natura Viva Sas

Diritto di recesso

16. Ai sensi del D.L. 206/2005, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Natura Viva Sas un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti 18 e 20.

17. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà contattare Natura Viva Sas  entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce. Decorso tale termine, come da legge, il contratto tra le parti risulta definitivamente concluso senza possibilità di rimborso. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, Natura Viva Sas provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione, a carico del cliente, che dovrà pervenire a Natura Viva Sas entro 5 giorni dall'autorizzazione tramite spedizione tracciabile

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita e assolutamente sigillata unitamente alla ricevuta fiscale ricevuta.

18. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

- Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;

- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

- a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell'effettuazione dell'ordine;

-  la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;

- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Natura Viva Sas darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

Natura Viva Sas non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni, manomissioni o sporcizia non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati o aperti, Natura Viva Sas provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

19. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Natura Viva Sas provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso. I costi di rientro della merce sono a carico del cliente.

20. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Natura Viva Sas accerti:

- l'utilizzo del bene o rottura della confezione originale;

- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale, se presente;

- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali o  parti);

- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

- la mancanza dell'allegato scontrino fiscale

- il non rispetto dei termini e delle modalità di rientro

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Natura Viva Sas, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

21. I prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere spediti, a carico del cliente, a Natura Viva di Rota F. & C. Sas, Via C.Porta 19 - 23900 Lecco.

Sostituzione merce ordinata

22. Fatto salvo che di tutti i prodotti sono indicate taglie, misure e colori , qualora il cliente si rendesse conto che l'acquisto non soddisfa le sue aspettative e preferisce sostituire la merce ordinata, si applicano le medesime condizioni di rientro valide per il diritto di recesso. La merce ordinata in sostituzione verrà spedita al cliente non appena saranno rientrati nei nostri magazzini i prodotti da rendere e dopo che verranno verificate le qualità di integrità dei prodotti e delle loro confezioni.

Per la spedizione della merce sostitutiva verrà applicata una tariffa unica agevolata pari ad € 4,00 per la quale verrà richiesto il pagamento anticipato rispetto alla spedizione, unitamente all'eventuale importo di differenza dei prodotti sostitutivi rispetto a quelli ordinati.

Quanto sopra non si applica in caso di mancanza da parte di Natura Viva Sas, ovvero per prodotto in scadenza ravvicinata non dichiarati (minimo 2 mesi) o difformità del prodotto da quanto descritto. In questo caso le spese di spedizione saranno totalmente a carico di Natura Viva Sas

Garanzia

23. Tutti i prodotti venduti da Natura Viva Sas sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta fiscale emessa al momento dell'ordine.
L'esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai Centri Assistenza Autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.

24. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Natura Viva Sas.

25. La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Natura Viva Sas provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Natura Viva Sas

26. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

27. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Natura Viva Sas, potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

28. I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a Natura Viva Sas per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

29. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all’esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione.

Privacy

30. I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Natura Viva Sas garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30/06/2003.
Attraverso questo sito i dati vengono raccolti e memorizzati in modo anonimo a fini di marketing e di ottimizzazione. I dati di tutti i visitatori vengono salvati utilizzando un ID utente anonimo per creare un profilo d'utilizzo. Per raccogliere e salvare questi dati si possono utilizzare i cookie, ma i dati rimangono anonimi. I dati non vengono utilizzati per identificare personalmente un visitatore e non vengono accorpati ad alcun altro tipo di informazione riservata. È possibile revocare l'autorizzazione alla raccolta e memorizzazione dei dati in qualsiasi momento, con effetto immediato inviando un messaggio di posta elettronica all'indirizzo info@soaviem.it
Titolare del trattamento dati è Natura Viva di Rota Ferruccio & C. Sas, Via C. Porta 19 - 23900 Lecco (LC)

Reclami

31. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Natura Viva di Rota Ferruccio & C. Sas, Via C. Porta 19 - 23900 Lecco (LC) tramite E-mail a zampashop@gmail.com

Legge applicabile

32. Il contratto di vendita tra il Cliente e Natura Viva Sas. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano.